下午去卓越 Joyo 也就是 Amazon.cn 找书，在首页看到广告 “用于 iPhone 或 iPod Touch 上的卓越亚马逊应用程序-掌上亚马逊”：这名儿翻的我仿佛看见稻草等身的窝棚里一只老母鸡在嚎叫着奋力挣扎想要憋出个蛋来 —- 看来光辉事业总是值得大书特书的，无论那是一支蛋，还是一个 iBone App。

我对这广告挺好奇，国内企业（为什么我就是改不了觉得 Amazon.cn 还是以前那个卓越呢？！）在应用新技术上似乎不是那么积极或者有想法，所以我点了进去，详情页面在这里。

功能很浓缩：可以在手机上进行购物，包括浏览，订购，选择支付和配送，当然还可以搜索。我有一个问题，能不能在那个 iBone 上完成支付呢？我是不用 iBone 或者 iBob Touch 的，没法验证了，谁有兴趣试用后 update 一下？这是该 app 的 iTunes 链接。

另一个主要 feature 看上去很吸引人：用 iBone 对感兴趣的东西拍张照片，传到卓越，卓越能辨识照片，返回相似物品搜索结果。嗯，因为卓越的介绍语焉不详，我不确定是拍照发送后当即就返回结果到手机上（MMS？email？网页？），还是发送后，卓越生成搜索结果，但是需要用户从电脑浏览，或者卓越发 email 给用户，用户是不是从 iBone 上阅读 email 就是用户的事儿了。拍照上传的照片会保存在用户的个人账户里。这功能很酷，和 Google 的 visual search 一个口味。确实，搜索不该是只用搜索框来进行的，上下文以及多种表达手段也很重要，这既关乎使用方便性，又决定了传递给搜索引擎的“关键字”信息。

这是 Amaozn.com 的 Amazon App for iPhone and iPod Touch 页面 （看来做这个页面的哥们没有启用 ClearType）。可以看到 卓越 那个 app 的功能和 Amazon.com 提供的是一样的，连 Amazon.com 那边示例图是搜索 Garmin，卓越 这边也用了搜索 任我游，虽然型号不一样，不过看上去让人觉得 卓越 这边还是很用功的，哈哈。这次，大洋西边的用户没有无奈地被喂个阉割版的东西打发。
这样的话，我觉得可以合理地推测，卓越 Amazon.cn 的后台系统确实已经成功迁移进了 Amazon.com，这个 iBone App 是个标志，因为此 App 以及后台应该不会特地为 卓越 编写。只通过区别参数并本地化一下 app 的界面，Amazon.com 作为母公司，就能用一份 code 支持 Amazon.com 及其子公司 卓越 Amazon.cn （或任何其希望的子公司）。这是业务扩展到多区域的公司做事的样子。

好了，想起上面那个支付的问题，因为 Amazon.com 有成熟的 1-click payment，所以通过 iBone 在 Amazon.com 上支付可能不是问题（再说一遍，我不用 iBone，也没有验证），而到了 卓越 Amazon.cn，不知道他们怎么打算……

回想了一下，南方周末，卓越，QQ，新浪 等等都涌到 iBone 上了，所以，iBone 真有我想得那么差劲？(*^__^*) 嘻嘻…… 我这么顽固不化，莫非真是个 Old Fuck 了？

现在，你 —- 卓越 Amazon.cn，已经有了 Amazon.com 的钱，有了 Amazon.com 的后台，希望你也能像后者那样推出更多方便用户，为用户增值的服务（比如…… Kindle？嘻嘻）。迄今为止，你学得最到位的也就只有给注册用户拼命发广告邮件这一件了。
如果这些还做不到，也不怪你们啦，换个希望，希望卓越安排合适的掌握了现代汉语的员工（你们可不是在白话聊天，你们可代表着一家公司呢），不要说什么“快速的”，“方便的”，别抱着翻译的调子，中文语境下不是这么表达的；另外，如果分清“的”“地”“得”，会让你们看上去更专业的。谢谢了啊~~

9 月的一周我买了 Kindle DX。迄今记得那个周五晚上货到时候的样子，仅仅只是看到 Amazon 的纸箱，那个 logo 和标志性的笑脸弧形，我就眼睛放光了。过程自然是非常兴奋，同时，跟所有 gadget 爱好者在到手新玩意儿的时候那种感觉一样：带着对完美产品的期待，准备拿看待艺术品的眼光来检验和拥有还没开封的那包东西。

所有过程顺利，我还拍了开箱照片。Kindle DX 工作正常，不过在手上把玩了一会儿之后，发现一个地方不太对头：PREV PAGE 的装配好像不太平整 —- 所谓“不太平整”就是……哎，这个…… 工作是正常的，不过此按钮和 NEXT PAGE 不在一个平面，有点倾斜，不过倾斜地也很工整，绝不是歪瓜裂枣那种。

前面说了，我们都是偏执的爱好者，要拿衡量艺术品的标准来要求到手的东西的 —- 当然我们也更清楚，自己看准了下手的东西本来就是已经达到艺术品标准因而被我们纳入囊中的。可现在？！…… 我很丧气，处于一种绝对的被辜负的感觉和想要孤注一掷地做点什么的情绪中。
为了确认这是不是问题，我先在 Hi-PDA 发帖征询了一下，贴了按钮特写。有哥们说他的也这样，“用手按平了就行了”；还有人到手是“平的”，说我这种是有问题；还有的开导说“不过没必要为难自己，2年以后你还能把它当做艺术品么？男人的喜新厌旧唯一不会受到谴责的地方就是在消费电子的更新换代上了，所以别太苛求自己，呵呵。”

我现在明确了，这“是”个问题—- 对一个伪文艺青年，一个艺术品爱好者，一个追求完美的愤懑之中的年轻人来说，绝对不可忽视的如鲠在喉的“问题”。我心里很晦气，这件 Kindle 没有功能上的任何毛病，按钮也不是不 work，顶多是看上去装配不当。我能怎么样？！现在是周五晚上，我的整个周末都要被这事儿（或者说我自己的情绪）毁了！:-( 纠结了一会儿，实在忍无可忍，觉悟到这是个免费替光头 Jeff 验证一下他们是不是在实践 We’re Building Earth’s Most Customer-Centric Company 的机会 （此语出自 Amazon 客服 email 哥们的签名档）。

于是我在 9 月 11 日周五晚 在 Amazon 填了一个 ticket，原因就写了 PREV PAGE 的 装配 “defective”，要求更换。过了一会儿，我突然心中私字一闪念，想改成退货，因为觉得退货后再怎么着自由度好歹大点儿。于是我又于 9 月 11 日周五 23:19:31 填了第二个 ticket （有 email 留存因而时间精确），说明我的情况：已要求更换，系统已经生成更换的 Authorization，不过我还没把要换的东西寄出去，现在我想改成退货，可不可以？我还要做什么？希望我的两个 ticket 不会招致 CS 晕掉。

9 月 12 号周六，下午 2 点我收到了 Amazon 第一封回信，说我可以通过电话或在线了解任何换货的相关信息，电话时间每周 7 天，太平洋时间 6:00 a.m. 到 10:00 p.m. 均可。接着下午 6 点，第二封来信说明 很抱歉 “for any misunderstanding this return has caused to you.”，这哥们干脆创建好了完成退货及 refund 的链接给我，另外还有退货给 Amazon 用的 UPS 的 prepaid mailing label 的打印，为防止我是个电脑白痴，还写明了 UPS 的 tracking number，tracking 网站地址等。

然后？然后我寄出了 Amazon 付邮资的要退掉的 Kindle。再之后，收到了 Amazon 的 email 通知，refund 了 4XX 的款项，买这个 Kindle 时我自己选择的 1 day shipping 掏的运费也退给了我（这次送货是及时送达的，没有超期）。就这些？就这些。没有扯皮，没要求我提供任何其他资料，说明，鉴定什么的，甚至都没有烦我来问那个天杀的 PREV PAGE 按钮是怎么个 “defective” 法。他们做的只是及时回信，我想怎么折腾，他们就给好满足我折腾目的的链接，然后把事儿办好。

我为自己享受了超国民待遇 —- 等会儿，哪国民？…… —- 而深深地不安。同时，我得严肃地说，也获得了莫名的基本上以前很少体验到的安全感。加之我还是很想要 Kindle 的，我就…又订了一部 Kindle DX。

这次订购是周一晚上，我还是自己加钱要了个 1 day —- 是在是等不及啊。结果我在周三收到了东西，以及一封 Amazon 的 email，信中表示，他们没能完成 1 day 送达的许诺，退回了我付出的 shipping cost。再之后，这个周五的晚上，我又订购了一个 Kindle 皮套，还是 1 day，最后周日送到的， Amazon 又表示没有按承诺时间送达，给我退了运费款。

到这儿，主要经历就结束了，我相信详细地描述经历后不需要什么劳什子总结，识字儿的都是聪明人。

关联部分是，写这些让我想起了两次经历。一次在 新蛋中国，好几年前了，买了两条内存，同一货品订购了 2 条，我自己是要拿来组双通道的。结果到货的只是同一牌子同一容量，颗粒和批次不同，没办法双通道的。我线上和电话扯皮了半天，最后还只有自己打的到他们在闵行的仓储（地方有点偏，不打的找不到）。现场扯皮也没什么用，他们声称是我没有专门表明需要同批次产品，不换，退货只能退 8 成价钱。多年前的那时，我怨自己买的时候没说明清楚；一段时间后，我怨新蛋的系统在设计时没有提示用户有无专门需求；多年后的现在，我已经知道，最该怨的是，我当年居然怨自己购物时疏忽？！居然怨新蛋的 IT 系统傻逼？！
还有一次是购书。有一本我高中时出版，大学时出名因而让我有印象的书，一位 虞 姓作者的。上个月特想看，不过因为是 1995 年三联的，很多书店已经没有了。我在网上找了几家，我的首选 卓越 （Oh！ Amazon.cn） 和 当当 都未果，后来在 China-Pub 上看到有货，因为有其他几家网站无货的预先经历，在 China-Pub 我刷新了好几次页面，确认我没看错存货状态，然后添加进了购物车，又刷了新，然后才完成付了款，再后…再后收到了一封 email：

我不得不说，这种让人觉得恶心和被愚弄的感觉远远超过了外交部新闻发言人让我作为中国人民而被严重伤害了感情时候的感觉。如果不骂你那我就是弱智了。

我还是相信企业创始人/领导者的个性与追求是会深深影响组织发展的，随着企业扩大成长，要注意的因素越来越多，领导者没办法面面俱到，所以那些企业中最突出的特质一定是领导者真的最关心和花费心血来建设的。我觉得 Customer-Centric 是 Bezos 在 Amazon 成长过程中无数要操心的问题中最看重和真正实践了的。我倒不觉得所有人都得把 Customer-Centric 作为最重要的公司目标或者文化基因来抓，不过，总得有一个你最看重进而努力的目标吧。

即便没有 Amazon 账户，或者没有购买 Kindle 也可以使用。启动的时候可以输入 Amazon 账户密码，然后……然后我期望的自动同步已在 Amazon 购买的书籍到 PC 端软件……没有发生，只同步了个 Kindle DX User’s Guide（这个好理解），还有个我买了的 Kindle Calendar，可是我还订购了几本杂志的嘛…… 别跟我提 Whispernet，都在 IP 上了，还不能联络？！~~~~(>_<)~~~~ 想了想，可能是因为我购买的是杂志订阅，处理上和书籍不一样？火上浇油的是，马上发现，连 Kindle DX User's Guide 都没法读了：超过可以阅读此文档的设备数量限制。省省吧......

盛怒之下，立马买书，然后试验是否可以同步到 PC 端软件。当然，我还是很厚道地没有买那些 0.00 美元的恶心自己，我买了本 0.99 美元的……在招行信用卡的交易提醒短信响起的时候，那本 0.99 已经款款现身 PC。看来还是杂志的处理方法不同，不是不能同步。双击之，打开，还花了几秒钟 download，可能是真下载，还加鉴权等。

目前在阅读中可加 bookmark，可方便做位置跳跃，可调整字体大小；无法选中或复制任何内容，无法做笔记（属于 Future Improvements），无法搜索（这个比较恼火）。其他的功能还有：如果在 Whispernet 覆盖范围内，可以 Kindle 和 PC 软件间同步最后阅读位置，其实和 iPhone app 差不多。

这个 beta 版本提供的功能还很简陋，连管理 kindle 和买书都启用浏览器，不在这个 PC 端软件里完成。和 Calibre 以及 SONY 的客户端比，差距还是不小的。

哦对了，Mac 版本 coming soon… （多 soon？赶得上 奥巴马？）

光头 Jeff 今天手书信件一封，宣布 Kindle 有了国际版。详情：
其实以前 Kindle，以及 Kindle 背后的服务和销售，只在美国算是合法和完整的，也就无所谓有没有美国版和非美国版。现在，原来 299 的（美国版）Kindle 降价到259，新推出的 Kindle with global wireless 是 279 。降价到 259 的 Kindle 自然是存货多多，想买就买；279 的新玩意要预定，两周内发货。看样子 贝索斯 搞定了 100 多个国家/地区 的漫游服务，Kindle 的 Whispernet 可以在从巴黎到孟买再到圣保罗的广大区域上畅通无阻了。稍微看了下，亚洲国家里，日本和印度都支持；韩国—-无论南边的还是北边的—-都不支持；China 不好意思不支持；新加坡马来西亚亦不支持。

有人会觉得 Kindle 只要搞好设备端就好了，比方 tune 好 eink 的显示和耗电啦，机身做薄啦，多支持些文档格式啦等等。之前我也是这个想法，直到上手了 Kindle ，并且和 SONY 的 PRS 系列比较之后才觉得，只拼“终端”已经是落伍而不具远见的做法了，在如今这个消费电子行业真的成为“消费者”生活一部分的时代，每家公司恪守产业链上一环已经不能保证推出让消费者满意的使用起来舒适的产品了。integrated experience 需要有一家强势的推动者完成原来产业链上多家公司协同完成的工作。这是 Apple 做到的，也是 Amazon 在 Kindle 上正在努力的。如果你上手过 Kindle ：有基本版的 web 浏览器，无需关心任何网络连接的所谓设置问题，从 Kindle 上直接购买书籍或者订阅杂志—-特别是订阅了杂志—-就能体会到从浏览到购买再到 60 秒内无线 deliver 然后尽情阅读的连贯，畅快和便捷。连上电脑拷贝文件是在是太逊了…… 除了几周一次依赖一根电源线，Kindle 已经是完备的 integrated device 了。

在 SONYSTYLE 店里，拿着 PRS 系列，我有种稍微奇怪的感觉，这个玩意儿和过去 20 年来层出不穷的电子设备真的没有什么区别，那些按钮，开关乃至抛光的材料表面……他无非是一本改变了形状的 walkman，仍然充满机械感和电子感—-而这正是 Kindle 和 iPod 所摒弃的东西—-PRS 无非是工程师们在技术上的延展，没有设计思想的变化，更别提设计产品的视角了（比如：它是一个孤立的设备还是一套完整体验中的一环？），因而……不好意思，我觉得似乎是上个时代的产物。Kindle 和 iPod 想要塑造的是完全不同的感觉，既而在这种指导思想下，开始技术实现的探索，PRS 和 SONY 20 年间的实践秉承的是同一种指导思想，无非辅以“技术上的延展”（比如 e ink 的使用，新的处理器和改进的电池技术等），最终提供的自然是和 20 年来的那些产品一样的感觉。和音乐下载市场类似，这10年来总是慢一拍的 SONY 似乎在 ebook 市场上也有点警醒，PRS daily edition 已经有内置无线，并有和 new york times 合作，不过书籍杂志的丰富程度，待定。

我说“泪还是没有尽头”是因为，Kindle DX 居然没有任何 update。其实我们都清楚，Kindle 好做的，Kindle DX 有什么不能？！

已发布的 Kindle 有 300克，分辨率 800×600，支持 EVDO，Amazon 大胆的策略是，在 Kindle 399美元 的骇人售价里，包括了 EVDO 的费用，用户操心不到上网费用—-当然，也没太多独立应用给用户使。现在绑定的服务包括 Amazon Kindle store，用户可以用 9.99 美元的价钱通过 Kindle 直接购买电子书，这些书也可以用 USB 或卡再传到 PC 上。每个 Kindle 绑定了自己的 email 地址，方便用户发送附件或笔记等，不过，这些活儿只能在 Kindle 的专门定制浏览器中进行。可以在 Kindle 的处理—-不知道“处理”是个什么程度的词儿—-doc, html 文档，还有些图片。

Kindle 用了 Linux 和一大堆 OpenSource 软件，比方 Alsa, zlib, busybox，squashfs 和 Freetype。按授权协议，源代码已公开，可下载。

Robert Love 比了一下 Kindle 的源码和原始的 2.6.10 的，修改包括 XIP 支持，把 kstrdup 和 kzalloc 移植到 Kindle 上等等，或许最重要的是电源管理—-Kindle 用了 PXA 250 CPU。

老实说，这款产品从工业设计到软件实现实在没什么吸引人之处，和 Apple 把 iPod 打造成个性物件让 Music 或许成为了某种程度的陪衬做法相比，Kindle 无非是撬动下一个可能市场的杠杆，毫无自己的个性—-至少目前是。和卖书的时候极少宣传纸张来源做卖点类似，Amazon 需要靠出售 Kindle 盈利吗？倒不是必然，和 柯达 一样，Amazon 相信并需要人们买入的是不断消耗的产品：也就是书籍。更多的阅读和使用书籍的方法就意味着有机会出售更多的书籍以及和书籍相关的服务，Kindle 就是“更多的方法”中的一个尝试。在被认为是下一代阅读方式的 ebook 市场里，如果没人采取行动开拓未来，研究新的使用方式和用户喜好，Amazon 能坐享扩大的蛋糕吗？如果有人先进一步占据优势，扼住 Amazon 的喉咙，反制这个最大的销售商，Amazon 能坐得住吗？这和 Sun 的 100% 纯 Java 软件大赛和 Intel 的高校 MultiCore 培训计划的初衷非常相似，成功者总得着眼未来。目前这个市场远不明朗，但是 Amazon 之所以是 Amazon，可不是因为他们总等到一切明朗时才开始行动。

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完整 Google Maps

在大片的 Lake Washington 左边是 Seattle，通常也叫 the Westside，对应的东边自然是 the Eastside — 被切成几片的样子让人想起武汉来。从西边的 西雅图 到东边的 Kirkland 和 Bellevue 的距离都比到 Redmond 来的近，对那些从西边来上班的人来说，距离可不是随便的因素哟。

西雅图的技术人才争夺战缓慢地加温着，一个侧面反映是，办公楼/室 固定资产交易日渐热络。过去几个月，盘踞这里数十年的 Microsoft 和新进者 Google 都宣布将在 the Westside 的西雅图设立新的 office，凑热闹的还有盖楼的 Amazon 和北上的 Yahoo –后生们这么积极，看来市长不用再为 波音 搬走的事那么闹心了。

Microsoft 的大本营是东边的 Redmond，在这里他们有 2785 个职位（截至今日）敞开怀抱欢迎您，在西边的 Seattle 有 14 个，只有一个算真正的工程师职位，其他是 UI 设计 或者 program manager 等，涉及的产品有 Windows Live, Live Meeting, Zune, 和 Office。有人觉得这是 Microsoft 大规模搬迁的指南针。某些 team 会早日西去。如果这样，那么，写字楼交易是免不了的。

Google 在这个西北边陲的第一个 office 是 2004 年建立的，至今运作非常成功，目前计划大规模扩张，他们已经租下在建的 3 栋楼，目前有 400 人的队伍。

Yahoo 的路径是 Bellevue，和 Google 雇了 Microsoft 的人被炒得沸沸扬扬不同，Yahoo 挖了 Microsoft 雇员似乎大家不太关心。他们在 硅谷 Sunnyvale 的团队仍然大量招聘，其中有些人恐怕不愿意离开拥有不眠夜的西雅图，所以北上建立 office 是个选择。

若干年前，西雅图的名片里不会有 Amazon，现在则绝对不会遗漏它，光在他们一直耕耘的 the Westside，就有 800 多个 open 职位。为了应付扩张的业务，第三栋楼都开建了。他们一直在 the Westside，可能很快就得应付拍马赶到参加西部大开发的 Microsoft 等公司的人才竞争了。

除此之外，西雅图的 starup 也非常活跃，他们虽然不会整楼或者整层地购买租赁写字楼，但能相当地调动气氛。这里有稍大的公司 Adobe 和 Real Networks，还有 43 Things，iLike，Newsvine 等刚刚打响第一枪的，还有更多正在努力的，谁敢断言他们不会发展成巨头或者被巨头收购成为扩张的一部分呢？

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Amazon的新举措，建立作者blog和读者沟通。

凡有作品在Amazon销售的作者，都可以申请加入Amazon Connect 计划，由Amazon为作者建立blog，帮助他们以时髦的新方法和读者/潜在读者沟通。
当然，你猜得到，这些host在Amazon网站的blog 风格－－既包括版面风格也包括内容风格－－一致。肯定是放上照片，基本资料，About Me，然后是Bibliography，如果多一点的话，就是Favorite Items I Own 之类的满足－－好吧，其实是试图满足－－人们了解欲望的内容。
有的作者或许早就有了自己的个人网站或者blog，然后从Amazon blog中将读者导向自己的地盘－－是啊，不知Amazon如何平衡其中关系。
Amazon用户的Plog里会订阅并显示自己已购买书籍之作者的blog内容－－当然，决定权在你。
目前大约有1000多名作者加入了该计划。

当然，这是个值得赞赏的尝试，不过还需要好好规划并充实一下。Amazon 不缺眼光不缺技术不缺资源，干吗看不清在自己牵头建立的这么个作者-读者沟通渠道里，他能扮演什么角色。我说，别把作者blog 禁闭在自己网站上，面目可憎无人喜欢。你们那套引以为豪的web service功夫干吗不拿出来秀秀，放手让作者在他们自己的站点上自由地建立控制他们的blog－－如果有作者喜欢托管给Amazon也无妨－－然后用web x.0的真家伙整理出来再给读者看。话说到此，点到为止。

CNN

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