Comments on: RE: Amazon 的服务 http://www.thinknext.net/archives/2469 Sun, 15 Aug 2010 09:01:44 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 By: 卓越亚马逊的奇怪逻辑 « 夏思 http://www.thinknext.net/archives/2469#comment-1964 卓越亚马逊的奇怪逻辑 « 夏思 Tue, 09 Mar 2010 03:12:40 +0000 http://www.thinknext.net/?p=2469#comment-1964 [...] 想起之前看过的一篇讲美国Amazon服务的博文，感慨良久啊。 标签: 书, 卓越亚马逊, 客服 分享这篇文章! [...] [...] 想起之前看过的一篇讲美国Amazon服务的博文，感慨良久啊。 标签: 书, 卓越亚马逊, 客服 分享这篇文章! [...]

]]> By: 幽明 http://www.thinknext.net/archives/2469#comment-1963 幽明 Wed, 27 Jan 2010 12:13:32 +0000 http://www.thinknext.net/?p=2469#comment-1963 同样，对于新蛋，我也刚刚遭遇取消订单的麻烦，他们所谓的办事规程比客户永远更重要，作为客户在被耽搁时间后，出现差价，只能在忙到我的电话打n次才能打通的400付费电话后，还不能取消订单，反复受负责任的物流的电话骚扰。 同样，对于新蛋，我也刚刚遭遇取消订单的麻烦，他们所谓的办事规程比客户永远更重要，作为客户在被耽搁时间后，出现差价，只能在忙到我的电话打n次才能打通的400付费电话后，还不能取消订单，反复受负责任的物流的电话骚扰。

]]> By: 卓越不是亚马逊 | 小伟的床 http://www.thinknext.net/archives/2469#comment-1962 卓越不是亚马逊 | 小伟的床 Sun, 27 Dec 2009 11:01:24 +0000 http://www.thinknext.net/?p=2469#comment-1962 [...] 可以提供 这样的服务 这样的体验 [...] [...] 可以提供 这样的服务 这样的体验 [...]

]]> By: petcon http://www.thinknext.net/archives/2469#comment-1961 petcon Fri, 18 Dec 2009 05:48:08 +0000 http://www.thinknext.net/?p=2469#comment-1961 关于买书到付钱的时候 出现没货 这是没有办法的事情 因为可能当时你比别人付钱慢了 就剩这一本之类的了 我还见过 本来没货 点了之后 又 有货的情况 关于买书到付钱的时候 出现没货 这是没有办法的事情

因为可能当时你比别人付钱慢了

就剩这一本之类的了

我还见过 本来没货 点了之后 又 有货的情况

]]> By: 风吹吹 http://www.thinknext.net/archives/2469#comment-1960 风吹吹 Thu, 17 Dec 2009 11:26:13 +0000 http://www.thinknext.net/?p=2469#comment-1960 我真的迷惑了，某位兄弟到底说的是什么语言呢？ 我真的迷惑了，某位兄弟到底说的是什么语言呢？

]]> By: IBMX31 http://www.thinknext.net/archives/2469#comment-1959 IBMX31 Wed, 16 Dec 2009 02:00:13 +0000 http://www.thinknext.net/?p=2469#comment-1959 废话，kindle这么简单的东西卖那么贵，难道不应该提供好服务吗？ 同样看pdf书，国产7寸屏MP4，才500多元人民币而已，就算换成e-ink屏，价格能差多少？ 服务从哪里来？从利润来。 废话，kindle这么简单的东西卖那么贵，难道不应该提供好服务吗？
同样看pdf书，国产7寸屏MP4，才500多元人民币而已，就算换成e-ink屏，价格能差多少？
服务从哪里来？从利润来。

]]> By: Randy http://www.thinknext.net/archives/2469#comment-1958 Randy Tue, 15 Dec 2009 17:14:56 +0000 http://www.thinknext.net/?p=2469#comment-1958 国内服务不到位最多是你这笔订单的损失，我来英国没仨月，带出来的中行卡被人冒用了，生生给我刷了500来镑。卡一直在我身边，电脑里也没什么记录，最合理的解释就是在amazon marketplace用这张卡买过东西，然后信息泄露。后面的客服再nb，根本的安全性都出问题，那就不要提了 国内服务不到位最多是你这笔订单的损失，我来英国没仨月，带出来的中行卡被人冒用了，生生给我刷了500来镑。卡一直在我身边，电脑里也没什么记录，最合理的解释就是在amazon marketplace用这张卡买过东西，然后信息泄露。后面的客服再nb，根本的安全性都出问题，那就不要提了

]]> By: zhengyun http://www.thinknext.net/archives/2469#comment-1957 zhengyun Tue, 15 Dec 2009 16:15:56 +0000 http://www.thinknext.net/?p=2469#comment-1957 马云来个大手笔，搞定买家的个人信用，跟银行派出所来个对接。 马云来个大手笔，搞定买家的个人信用，跟银行派出所来个对接。

]]> By: jc http://www.thinknext.net/archives/2469#comment-1956 jc Tue, 15 Dec 2009 11:35:43 +0000 http://www.thinknext.net/?p=2469#comment-1956 再来update下，在这儿要感谢zhou同学这篇blog。 昨天读了blog，今天一时兴起查看了信用卡账单，发现上月30号有一笔来自amazon $359.99的记录，立刻致电amazon，先后转了3次才到能够处理此类问题的kindle specialist。原来系统会自动charge超过30天未能return的情况，好在我的订单有相关 note，agent几乎没有任何疑问，确实情况后立刻帮我做了return并email了细节。由于有0.99的罚款无法打回信用卡，便给了我1刀的gift certificate。 似乎amazon的call center基本都在印度，然而有权限处理特殊问题的cs应该在美国本土（口音不同）。 另外美国的实体店几乎都是90天无条件退货，不乏有极少数人干点不厚道的事情，尤其是国人 -.-)..... 再来update下，在这儿要感谢zhou同学这篇blog。

昨天读了blog，今天一时兴起查看了信用卡账单，发现上月30号有一笔来自amazon $359.99的记录，立刻致电amazon，先后转了3次才到能够处理此类问题的kindle specialist。原来系统会自动charge超过30天未能return的情况，好在我的订单有相关 note，agent几乎没有任何疑问，确实情况后立刻帮我做了return并email了细节。由于有0.99的罚款无法打回信用卡，便给了我1刀的gift certificate。

似乎amazon的call center基本都在印度，然而有权限处理特殊问题的cs应该在美国本土（口音不同）。

另外美国的实体店几乎都是90天无条件退货，不乏有极少数人干点不厚道的事情，尤其是国人 -.-)…..

]]> By: Richard http://www.thinknext.net/archives/2469#comment-1955 Richard Tue, 15 Dec 2009 11:05:31 +0000 http://www.thinknext.net/?p=2469#comment-1955 站在电商从业者的角度，我只能说确实国内和国外的大环境很不相同，无法直接用同样的CS标准和规则去套。正如machixian说的，国内的信任成本太高，这是整个社会现象，不是单靠电商企业老板观念转变能改变的。。。 站在电商从业者的角度，我只能说确实国内和国外的大环境很不相同，无法直接用同样的CS标准和规则去套。正如machixian说的，国内的信任成本太高，这是整个社会现象，不是单靠电商企业老板观念转变能改变的。。。

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